Analista de Gestão de Serviços de TI na Porto Seguro

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Desde 1945 a Porto Seguro atua no mercado de Seguros, mas seu portfólio de produtos vai muito além de seguros e inclui previdência, consórcio, monitoramento, investimento, cartão de crédito e muito mais.

Descrição da área:

A Gestão de Serviços de TI é responsável por todo o ciclo de vida dos serviços de TI através de 3 pilares de atuação: Atendimento, Processos e Suporte a Ferramentas de Apoio a Operação/Processos e Soluções Digitais.

O objetivo da área é transformar e motivar mudanças, por meio de inovações e das melhores práticas de mercado. Buscar constante evolução dos serviços através de um modelo de gestão otimizado, com demandas devidamente planejadas e processos automatizados. Agregar valor ao negócio, de maneira consultiva e ágil, visando a plena satisfação dos clientes.

Requisitos:

  • Superior Completo e Pós Graduação inerentes em Serviços/Negócios/Tecnologia;
    Certificações Cobit e ITIL Expert;
  • Vivência em processos e metodologias: Gestão Processos de TI (ITIL), gestão de projetos (PMI/Prince), Cobit, Governança (planejamento, controle, orçamento, definição, implantação de métricas e serviços de TI);
  • Experiência em implantação de processos, fluxos, elaboração e revisão de procedimentos, implantação de ferramentas de apoio a metodologias e processos; transformação digital de serviços (Desenho/redesenho com proposição de melhorias voltadas a ganhos de agilidade, eficiência operacional e experiência/satisfação do cliente);
  • É desejável experiência em projetos de Gestão e Transformação de Serviços;
  • Atuação e conhecimento em ferramentas de apoio a processos ITSM (CA Service Desk, Jira, Remedy e ServiceNow), ferramentas estatísticas (ex. Minitab), automação de Testes (HP ALM, Load Runner), gestão de demandas/projetos , (Changepoint/Clarity)e soluções de orquestração , automação(CA PAM, tecnologias RPA/DPA) e ciência de dados aplicada a atendimento e serviços;
  • Vivência em melhores práticas PMI, Métodos Ágeis, SCRUM, Devops, Design Thinking e Metodologia Lean Six Sigma serão considerados como diferenciais;
  • Boa comunicação, Facilidade no relacionamento interpessoal e habilidade de negociação.

Principais atividades:

  • Definir, implantar, monitorar e melhorar os processos de gestão de TI (identificação, análise, correção e avaliação) a fim de assegurar controles efetivos mantendo a qualidade e flexibilidade; referenciar e basear-se nas interações e voz do cliente, estabelecendo a melhor estratégia para a evolução da Experiência e Satisfação do Cliente.
    Gerenciar projetos e planos de melhorias relacionados a processos e ferramentas (ITIL);
    Propor, apoiar e orientar as áreas de TI (Gestores de Incidentes, Problemas, Configurações, Mudanças e Liberações, Catálogo e Conhecimento, Coordenadores e analistas) e negócio nas revisões e melhorias relacionadas a processos de TI garantindo o alinhamento com as estratégias de TI, políticas, processos, metodologias e padrões adotados;
    Apoiar as demais áreas de Governança nas decisões e concepção de soluções para a melhoria contínua dos processos alinhada a estratégia de TI;
    Garantir e cobrar a evolução adequada da maturidade dos processos de TI dos gestores de processos das demais áreas de TI;
    Acompanhar, cobrar e medir a execução adequada dos processos de TI dos Gestores de Processos (Gestores de Incidentes, Problema, Mudança e Configuração) das demais áreas de TI;
    Acompanhar e apoiar o trabalho de avaliação de níveis de maturidade dos processos de TI, a fim de garantir aderência às políticas e normas internas, bem como, às regras dos órgãos reguladores pertinentes às atividades da Porto Seguro;
    Participar da escolha e da implantação de ferramentas que suportam os processos de TI visando produtividade e controles;
    Definir e acompanhar o planejamento orçamentário alinhado com as iniciativas das demais áreas de Governança TI;
    Gestão de terceiros em projetos de TI,
    Suporte a Coordenação na gestão técnica da equipe.

Benefícios:

  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Assistência Médica;
  • Participação nos Lucros;
  • Previdência Privada;
  • Auxílio Creche;
  • Seguro de Vida;
  • Bolsas de Estudos.
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