Coordenador de Sinistro Auto na Porto Seguro

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A área de Regulação de Sinistro é responsável pelo fluxo de vistorias de sinistros e análise das coberturas técnicas nos processos de sinistro Auto/RCF, tendo como missão prestar um atendimento humanizado, realizar processos ágeis que busquem eficiência e eficácia operacional, atuar de forma segmentada e proporcionar aos clientes experiência fidelizadora num momento de vulnerabilidade.

O coordenador de sinistros é responsável por propor e implementar ações estratégicas alinhadas à nossa filosofia e visão, que equilibrem resultados de negócio à adequada gestão das pessoas, responsável pelo atendimento, vistorias de sinistro, análise de coberturas técnicas, com visão sistêmica de toda cadeia desde o Aviso de Sinistro até a Liberação para clientes e parceiros (ex: Oficinas reparadoras), pelos controles de automação e monitoria dos processos, aliando suas habilidades para melhoria dos processos e a busca por equipes de alta performance.

Requisitos:

  • Pós-Graduação e/ou MBA na área de Gestão de Pessoas, Processos, Administração ou Seguros (Cursando ou Completo);
  • Vivência anterior em áreas de processos e/ou projetos;
  • Disponibilidade para viagens;
  • Excel e Power Point (nível intermediário).

Diferencial:

  • Experiência anterior com gestão de equipes;
  • Conhecimento na área de sinistro;
  • Curso de Engenharia (Mecânica, Produção, Elétrica/Eletrônica).

Principais competências:

  • Foco no Cliente, Foco nas Relações, Visão Sistêmica e Foco no Resultado.

Principais atividades:

  • Atuar de forma inspiradora perante equipe e seus pares, de modo a contribuir para o desenvolvimento das pessoas;
  • Fazer a gestão tática do negócio/ área, gerindo os recursos financeiros, humanos, dentre outros, para garantir a sustentabilidade do negócio e o cumprimento dos acordos definidos no alinhamento nos planos estratégicos. Olhar sua atividade como um negócio;
  • Gerir a equipe, promovendo desenvolvimento das pessoas e um bom clima. Desdobra as expectativas em ações que podem gerar alto desempenho, por irem além de planos de ação, incluindo desafios motivadores que assegurem a entrega dos resultados coletivos e o compromisso da Porto com a satisfação dos clientes;
  • Usa recursos com inteligência e trabalha junto ao time para reduzir complexidades, diminuir custos e aumentar ganhos, buscando eficiência e a revisão com flexibilidade dos processos;
  • Assegurar o cumprimento das metas definidas pela área objetivando atingir os resultados do negócio, por meio do acompanhamento diário da monitoria de qualidade da execução das entregas de toda equipe;
  • Acompanhar os resultados de produtividade diariamente, por meio dos relatórios recebidos para tomar ações corretivas e garantir o resultado mensal, bem como identificar oportunidades de melhorias contínuas de processos, dando diretrizes para às equipes;
  • Definir estratégias de atuação para a área de regulação, por meio das análises dos indicadores internos e dados da realidade externa para garantir o bom equilíbrio entre a capacidade produtiva interna e a expectativa do cliente, garantindo uma boa experiência com a marca;
  • Analisar e identificar oportunidades na distribuição de vistorias e canais de regulação. Encontrar o equilíbrio para alocar a quantidade correta de recursos disponíveis no canal. Analisando: capacidade de demanda, custo operacional, especialidade do canal, custo do sinistro, SLA de entregas, estratégia definida pela empresa;
  • Estudar e analisar oportunidades de melhorias nas regiões onde estão expostas nossas carteiras (ex: novas contratações, aberturas ou encerramento de operações, mudanças de estratégias), para garantir a sustentabilidade da operação da região;
  • Buscar relacionamento com outras áreas para construção conjunta de resultados pela otimização de recursos implantação de novos produtos entre outros (ex: Central 24 horas, CAPs, Porto Socorro, Vistoria Prévia, Produto Auto, Sucursais);
  • Negociar com as marcas/produtos (Porto, Itau e Azul) e outras áreas de sinistro (analise, oficinas) modelos de regulação a unificação de processos, melhorias nas rotinas diárias, com objetivo de melhorar a qualidade final do serviço contratado (ex: autonomias, tipo de perdas, acordos, etc…);
  • Promover melhorias contínuas e inovações nos processos para obter ganho de produtividade e contribuir com o resultado, por meio da identificação das mudanças e oportunidades no cenário interno e externo;
  • Administrar e antecipar a identificação de riscos, (financeiros, legais e de imagem) inerentes ao negócio endereçando medidas preventivas e corretivas.
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